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Published:2013
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[1]刘潇,赵力帅,武振宇,刘鹏,李耕宇.新一代虚拟化客服呼叫中心CTIPool解决方案[J].电信工程技术与标准化,2013,26(06):26-30.
刘潇, 赵力帅, 武振宇, et al. CTI Pool solution of New generation virtual call center[J]. 2013, 26(6): 26-30.
[1]刘潇,赵力帅,武振宇,刘鹏,李耕宇.新一代虚拟化客服呼叫中心CTIPool解决方案[J].电信工程技术与标准化,2013,26(06):26-30. DOI: 10.13992/j.cnki.tetas.2013.06.008.
刘潇, 赵力帅, 武振宇, et al. CTI Pool solution of New generation virtual call center[J]. 2013, 26(6): 26-30. DOI: 10.13992/j.cnki.tetas.2013.06.008.
本文首先介绍了呼叫中心组网方案的现状
简要说明了现有呼叫中心组网方案中存在的各种问题
并针对这些问题提出了新的CTI Pool解决方案
详细说明了该方案的实现原理、逻辑结构、物理组网和关键部件
并对CTI Pool解决方案的特点做了进一步归纳。
This paper firstly introduced the present situation of call center networking
illustrated the problems in the existing scheme.In order to solve these problems
this paper proposed a new CTI Pool solution
and detailed description of the principle
logical structure
physical network and key components of the scheme.And further summarizes the features of CTI Pool solution.
论现代呼叫中心(Call Center)的功能演进及发展趋势 [J]. 李莉. 科学与管理 . 2010(04)
呼叫中心的关键应用技术[M]. 北京邮电大学出版社 , 李跃编著, 2005
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