中国移动通信集团河北有限公司保定分公司
Published:2014
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[1]李湛,李栋.移动通信投诉处理综合平台设计与实现[J].电信工程技术与标准化,2014,27(05):40-43.
李湛, 李栋. Designing of mobile communications complaint handling integrated platform and implementation[J]. 2014, 27(5): 40-43.
[1]李湛,李栋.移动通信投诉处理综合平台设计与实现[J].电信工程技术与标准化,2014,27(05):40-43. DOI: 10.13992/j.cnki.tetas.2014.05.009.
李湛, 李栋. Designing of mobile communications complaint handling integrated platform and implementation[J]. 2014, 27(5): 40-43. DOI: 10.13992/j.cnki.tetas.2014.05.009.
本系统平台是集投诉现场回访处理、GPS定位、现场照片、投诉回访录音一体化
全程监控和考核投诉处理进展
并与GIS基站运维管理系统紧密相连
注重细节与深度分析。
This system platform set the integration of on-site visit of complaints handling
GPS positioning
the scene photos
return the tape of complaints handling
monitoring and assessment of complaint handling progress in its entirety
and the system platform is closely combined with GIS base station operations management system
pay attention to the detail and depth analysis.
面向CRM的客户知识管理能力研究 [J]. 邹农基,孟庆良. 技术经济 . 2006(09)
客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究 [J]. 张国政. 商业研究 . 2006(13)
客户关系管理的研究现状、不足和未来展望 [J]. 王永贵,董大海. 中国流通经济 . 2004(06)
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