中移位置基地创新12585话务运营

王虹; 王亚文

doi:10.13992/j.cnki.tetas.2015.01.021

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中移位置基地创新12585话务运营

更新时间：2026-04-20

- 中移位置基地创新12585话务运营
- Vol. 28, Issue 1, Pages: 86(2015)
- 作者机构：
- 作者简介：
- 基金信息：
- DOI：10.13992/j.cnki.tetas.2015.01.021
  CLC： F626
- Published：2015
- 稿件说明：
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[1]王虹,王亚文.中移位置基地创新12585话务运营[J].电信工程技术与标准化,2015,28(01):86.

王虹, 王亚文. 中移位置基地创新12585话务运营[J]. 2015, 28(1): 86.
[1]王虹,王亚文.中移位置基地创新12585话务运营[J].电信工程技术与标准化,2015,28(01):86. DOI： 10.13992/j.cnki.tetas.2015.01.021.

王虹, 王亚文. 中移位置基地创新12585话务运营[J]. 2015, 28(1): 86. DOI： 10.13992/j.cnki.tetas.2015.01.021.

摘要

<正>日前

中国移动位置服务基地12585呼叫中心创新话务运营模式

启动极端天气应急预案等突发事件信息服务

极大地方便用户出行。通过创建以"北京"、"上海"、"广东"三地为统领的专席化话务运营模式

12585呼叫中心将31个省区市划分为三大专席

一线人员可以结合地域特色、用户的语言习惯及咨询特点为用户提供本地化的出行问路服务。同时

12585以专席化话务运营为基点

创建了网格化的信息运营模式

将各专席的一线人员按需匹配至各个省区市

在提供话务服务的基础上

结合区域用户的服务需求

主动开展突发事件、公交、长途客车、POI信息点的采集与运营

丰富服务内涵

实现线上服务与线

Abstract

<正>日前

中国移动位置服务基地12585呼叫中心创新话务运营模式

启动极端天气应急预案等突发事件信息服务

极大地方便用户出行。通过创建以"北京"、"上海"、"广东"三地为统领的专席化话务运营模式

12585呼叫中心将31个省区市划分为三大专席

一线人员可以结合地域特色、用户的语言习惯及咨询特点为用户提供本地化的出行问路服务。同时

12585以专席化话务运营为基点

创建了网格化的信息运营模式

将各专席的一线人员按需匹配至各个省区市

在提供话务服务的基础上

结合区域用户的服务需求

主动开展突发事件、公交、长途客车、POI信息点的采集与运营

丰富服务内涵

实现线上服务与线

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