日常生活中，通信保障是最为常见的场景，传统的业务保障存在对人员的技术要求高、对业务变化和突发状况响应不及时、保障效果不明显、无法灵活调整保障策略等痛点。为此，本文将意图网络融入到通信领域，提出意图驱动的业务分级体验保障，将运维模式从“怎么做”变为“做什么”，实现自然语言驱动、零过程干预的极速业务体验保障，确保在特定场景下用户的业务体验达到意图所期望的水平，做到真正“善解人意”的网络保障。