随着家庭宽带行业的快速发展，全国家庭宽带普及率已接近100%，人口红利逐年放缓，家庭宽带的品质服务成为了行业发展的热点。家宽软探针作为监测设备性能指标和业务质量的技术手段之一，有助于从感知拨测和行为分析等方面深入挖掘用户状态。本文以家宽智能网关和机顶盒的软探针数据为基础，构建家宽质差识别体系，实现家宽不满意用户的识别及网络异常的发现，有利于主动发现潜在投诉用户，降低用户投诉率并提升用户满意度。