为解决5G网络演进与数字化转型背景下运营商网络满意度管控被动、效能不足的问题，实现服务效能与经济效益的协同优化。本文介绍并研究了以客户感知为中心、以网格为抓手的满意度提升效能评估决策体系，构建“感知预测、修复”满意度领先体系，开展锚定用户时空关联的投诉预测研究，同时采用智能感知评估系统、投诉动态预警模型、真实投诉地理库三大核心技术，实施热点实时监测、跨部门系统解耦、差异化服务保障体系及创新修复方案，并开展相关研究与实践。该体系运行成效显著，可有效提升投诉预测精准性与服务质量，推动网络满意度管控向事前预防转变，实现运营商服务效能与经济效益协同优化，具有突出的经济社会效益。