爱立信:用大数据提升运营商NPS

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爱立信:用大数据提升运营商NPS

动态 | 更新时间：2026-04-20

- 爱立信:用大数据提升运营商NPS
- 爱立信:用大数据提升运营商NPS
- 电信工程技术与标准化 2015年28卷第3期页码：92
- 作者机构：
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  中图分类号： F627
- 纸质出版：2015
- 稿件说明：
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[1].爱立信:用大数据提升运营商NPS[J].电信工程技术与标准化,2015,28(03):92.

爱立信:用大数据提升运营商NPS[J]. 2015, 28(3): 92.
[1].爱立信:用大数据提升运营商NPS[J].电信工程技术与标准化,2015,28(03):92. DOI：

爱立信:用大数据提升运营商NPS[J]. 2015, 28(3): 92. DOI：

摘要

<正>2015年世界移动通信大会（MWC）期间

爱立信发布了大数据分析套件Expert Analytics 15.0。这套方案可以帮运营商预测NPS

并且提出改进方案。NPS是目前最流行的客户忠诚度分析指标

用以计量客户向其他人推荐企业业务的可能性。在同一个用户调查样本中

业务推荐者的比例减去业务贬损者的比例

即为NPS。苹果、飞利浦等公司很早就启动了NPS考核

并将其视为"未来利润"。对当前的运营商而言

更高的NPS不仅意味着领先于其他运营商

同样也

Abstract

<正>2015年世界移动通信大会（MWC）期间

爱立信发布了大数据分析套件Expert Analytics 15.0。这套方案可以帮运营商预测NPS

并且提出改进方案。NPS是目前最流行的客户忠诚度分析指标

用以计量客户向其他人推荐企业业务的可能性。在同一个用户调查样本中

业务推荐者的比例减去业务贬损者的比例

即为NPS。苹果、飞利浦等公司很早就启动了NPS考核

并将其视为"未来利润"。对当前的运营商而言

更高的NPS不仅意味着领先于其他运营商

同样也

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