客户满意驱动下的全面质量管理理论与实践思考

史雨秾(撰文); 李祎(撰文); 李骥夕(撰文); 焦建成(撰文); 李一帆(撰文)

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客户满意驱动下的全面质量管理理论与实践思考

管理世界 | 更新时间：2026-05-02

- 客户满意驱动下的全面质量管理理论与实践思考
- 客户满意驱动下的全面质量管理理论与实践思考
- 通信企业管理 2026年第3期页码：45-49
- 作者机构：
  
  青岛德泰通咨询有限公司
- 作者简介：
- 基金信息：
- DOI：
  中图分类号： F273.2
- 纸质出版：2026
- 稿件说明：
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史雨秾(撰文), 李祎(撰文), 李骥夕(撰文), 等. 客户满意驱动下的全面质量管理理论与实践思考[J]. 通信企业管理, 2026,(3):45-49.

史雨秾(撰文), 李祎(撰文), 李骥夕(撰文), et al. 客户满意驱动下的全面质量管理理论与实践思考[J]. 2026, (3): 45-49.
史雨秾(撰文), 李祎(撰文), 李骥夕(撰文), 等. 客户满意驱动下的全面质量管理理论与实践思考[J]. 通信企业管理, 2026,(3):45-49. DOI：

史雨秾(撰文), 李祎(撰文), 李骥夕(撰文), et al. 客户满意驱动下的全面质量管理理论与实践思考[J]. 2026, (3): 45-49. DOI：

摘要

<正>在加快建设质量强国、着力推动高质量发展的战略背景下，将全面质量管理深度嵌入生产运营体系，是推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革的关键举措。本文基于质量强国战略，系统构建了以客户满意为核心目标的质量管理体系。通过解析全面质量管理的“三全一多”理论框架，建立“战略—执行—管理—能力”的四层实践体系，将质量标准深度嵌入业务流程；同时，引入客户感知评测改进闭环机制，将客户声音转化为持续改进动力，推动质量管理从内部导向转向客户导向。这两大体系的深度融合，形成了以客户满意为宗旨、以数据为驱动、以持续改进为特征的质量管理新模式，为企业提升服务质量和实现可持续发展提供了系统化解决方案。

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