呼叫中心及其应用

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呼叫中心及其应用

更新时间：2026-04-20

- 呼叫中心及其应用
- Call Center and Applications
- 电信工程技术与标准化 2001年第3期页码：55-61
- 作者机构：
  
  信息产业部北京邮电设计院,北京,100055
- 作者简介：
- 基金信息：
- DOI：10.13992/j.cnki.tetas.2001.03.018
  中图分类号： TN92
- 纸质出版：2001
- 稿件说明：
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[1]冯征.呼叫中心及其应用[J].电信工程技术与标准化,2001(03):55-61.

冯征. Call Center and Applications[J]. 2001, (3): 55-61.
[1]冯征.呼叫中心及其应用[J].电信工程技术与标准化,2001(03):55-61. DOI： 10.13992/j.cnki.tetas.2001.03.018.

冯征. Call Center and Applications[J]. 2001, (3): 55-61. DOI： 10.13992/j.cnki.tetas.2001.03.018.

本文描述了呼叫中心的解决方案，同时以几个典型实例说明了呼叫中心的实际应用。最后，对呼叫中心的建设提出了一些参考意见。

This article provides the solution of the call center

and explains the application of call center by some typical examples.At last

it provides some proposal that how to construct call center.

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