基于大数据智能化的客户服务异常行为分析

张明

doi:10.13992/j.cnki.tetas.2018.12.007

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基于大数据智能化的客户服务异常行为分析

中国移动网络与信息安全专题 | 更新时间：2026-04-20

- 基于大数据智能化的客户服务异常行为分析
- Analysis of abnormal behavior of customer service based on intelligence of big data
- 电信工程技术与标准化 2018年31卷第12期页码：28-32
- 作者机构：
  
  中移在线服务有限公司
- 作者简介：
- 基金信息：
- DOI：10.13992/j.cnki.tetas.2018.12.007
  中图分类号： TP311.13
- 纸质出版：2018
- 稿件说明：
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[1]张明.基于大数据智能化的客户服务异常行为分析[J].电信工程技术与标准化,2018,31(12):28-32.

张明. Analysis of abnormal behavior of customer service based on intelligence of big data[J]. 2018, 31(12): 28-32.
[1]张明.基于大数据智能化的客户服务异常行为分析[J].电信工程技术与标准化,2018,31(12):28-32. DOI： 10.13992/j.cnki.tetas.2018.12.007.

张明. Analysis of abnormal behavior of customer service based on intelligence of big data[J]. 2018, 31(12): 28-32. DOI： 10.13992/j.cnki.tetas.2018.12.007.

摘要

本文针对大数据环境下利用智能化对客户服务异常行为分析进行研究

通过创建行为链、基于FP-tree算法的关联分析实现信息系统客户服务异常行为分析。然后

本文结合中移在线服务有限公司实际情况

提出了一套客户服务异常行为分析解决方案。

Abstract

This paper analyzes the abnormal behavior of customer service by using intelligence in big data environment

and realizes the information system abnormal behavior of customer service by creating behavior chain and association analysis based on FP-tree algorithm. Then

based on the actual situation of China Mobile Online Service Co.

Ltd.

this paper proposes a set of customer service abnormal behavior analysis solutions.

关键词

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