基于5GAP模型的有线宽带网络满意度提升策略研究

叶娴

doi:10.13992/j.cnki.tetas.2021.01.008

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基于5GAP模型的有线宽带网络满意度提升策略研究

经验与交流 | 更新时间：2026-04-20

- 基于5GAP模型的有线宽带网络满意度提升策略研究
- The study on the strategies of improving the satisfaction of broadband users based on the 5GAP model
- 电信工程技术与标准化 2021年34卷第1期页码：37-41
- 作者机构：
  
  中国移动通信集团福建有限公司
- 作者简介：
- 基金信息：
- DOI：10.13992/j.cnki.tetas.2021.01.008
  中图分类号： TN915.6;F626
- 纸质出版：2021
- 稿件说明：
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叶娴. 基于5GAP模型的有线宽带网络满意度提升策略研究[J]. 电信工程技术与标准化, 2021,34(1):37-41.

叶娴. The study on the strategies of improving the satisfaction of broadband users based on the 5GAP model[J]. 2021, 34(1): 37-41.
叶娴. 基于5GAP模型的有线宽带网络满意度提升策略研究[J]. 电信工程技术与标准化, 2021,34(1):37-41. DOI： 10.13992/j.cnki.tetas.2021.01.008.

叶娴. The study on the strategies of improving the satisfaction of broadband users based on the 5GAP model[J]. 2021, 34(1): 37-41. DOI： 10.13992/j.cnki.tetas.2021.01.008.

摘要

宽带用户满意度提升是当前各运营商抢夺市场份额的关键。本文从服务质量差距模型出发

建立运营商宽带网络满意度5GAP差距模型

并对产生差距的根因进行剖析

从网络品质、服务流程、用户关怀3个维度提出具体解决策略

实现弥补差距和提升满意度的目标。

Abstract

The promotion of broadband user satisfaction now is the key for operators to seize market share.Based on the service quality GAP model

this article establishes the 5 GAP model of broadband network satisfaction for operators

and analyzes the root cause of the GAP. From the three dimensions of network quality

service process and user care

the article puts forward concrete solutions to fill the GAP and improve the satisfaction.

关键词

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