针对月初因集中出账和催缴等引起的服务热线话务负荷高和难接通问题，本文在部分现有分批日账方案思路的基础上，设计了更优的基于客户星级分批日账削峰方案，通过改造业务支撑系统中日账相关的账务处理、账务管理、客户管理、信息管理等七大功能模块及流程，按照客户星级越低、越优先出账的规则进行分批出日账，可分批进行费用和催缴提醒，实现话务削峰，并支持出日账批次的可调整、可配置。该方案分批日账规则直观清晰，确保统一付费账户下的号码同时出账、同时催缴、同时停开机，实施后相关数据表明，其较好地平滑了月初停机量、缴费量，压降热线咨询和投诉话务，话务波动系数显著降低，在系统、话务和人力方面降本增效提质效果显著，有利于提升客户星级服务体验，引导客户形成提前缴费习惯，可较好辅助市场业务运营，助力收入增长。